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Amazonには購入者からのフィードバック機能がついており、その商品を販売しているセラーへの評価をすることができます。そして、そのフィードバックを集計したFeedback Ratingはそのセラーからの購買率に影響を与えるといわれています。

データを見る限り「アカウント立ち上げ時」と「5つ★評価がかなり貯まった現在」を比較しても、そこまで購買率の向上が見られないことから、私自身はそこまで大きな影響があるとは思っておりません。ですが私自身、現にAmazonから商品を購入する際に、セラーの評価を確認しますし、このフィードバックの成績はアカウントの健全化に関係する数値になるので、好成績を維持することに越したことはありません。

FBAで新品商品を販売している以上、基本的には高評価(★5つ。ときどき4つのときも)がされますが、時々、★1つなどの評価を下してくる購入者がいます。そのほとんどは「商品が想定していたものと異なる」など、セラーへの評価とは関係しない理由で低評価が下されます。不特定多数の人に販売している以上、一定割合こういう購入者に当たってしまうのは仕方のないことです。よって、低評価がなされた場合は、ストレスを貯めず、速やかにフィードバックの削除依頼をしましょう。

1.セラーセントラルにログインし「PERFORMANCE」タブにカーソルを置き、「Customer Satisfaction」を押します。

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2.開いたページ「View Current Feedback」一覧の中からネガティブフィードバックを見つけたら、そのフィードバックの「Order ID」項目に記載されているオーダーIDをコピーし、そのままページ最下部の「Get support」リンクをクリックします。

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3.画面右側にヘルプウィンドウが表示されるので、最下部の「Contact Us」ボタンを押します。

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4.Contact usページに遷移したら、項目最上部の「Customers and orders」タブを押し、表示されたら「Provide or select a recent Order:」下の枠内に先ほどコピーしたオーダーIDをペーストします。

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5.オーダーIDの購入者名と購入日が記載され、その下に依頼内容項目が表示されるので、一番上の「customer Feedback Removal Request(購入者評価削除依頼)」を選択し、nextボタンを押します。

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6.フィードバック削除の理由を選ぶ必要があります。以下、それぞれの項目の訳になります。

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  1. Language…言葉の表現。フィードバックに卑猥な言葉が含まれています。
  2. Personal information…個人情報。フィードバックに電子メールアドレス、フルネーム、電話番号、などの販売者固有の個人を特定できる情報が含まれています
  3. Product feedback…製品に関するフィードバック。このフィードバックは概して製品に関するレビューです。
  4. Fulfillment by Amazon (FBA) feedback…FBAに関するフィードバック。このフィードバックは、Amazonの配送またはカスタマーサービスに関するレビューです。
  5. Other…その他

たいてい上から三番目の「Product feedback」を選ぶことになりますが、内容によって沿う理由を選ぶ必要があります。上記内容に該当しない場合はOtherを選び、その理由を表示された枠に記入する必要があります。

入力が完了したら、sendボタンを押し完了です。

理由が正当な場合は、すぐに削除されます。内容によってはAmazonとのやり取りを要する場合がありますが、たいていの場合、最終的に削除してもらえます。冒頭でも申し上げた通り、セラーの評価は購買率やアカウントヘルスの健全化に関する事項になるので、気が付いた際には実施するようにしましょう。

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