前回、納品後に行方不明になったSKUの調査依頼を出願する方法-前編にて、私のシップメント内の商品117個のうち、34個の商品が行方不明状態になっていた件についてお話しさせていただきました。その件をAmazonに報告したのが7月24日の18:42。それから三時間経たない21:16に当件に関する返信が送られてまいりました。この内容をそのまま翻訳したものを掲載、Amazon側の対処内容のありのままをご紹介していこうと思います。

返信内容

Thank you for writing to us.

I am sorry to know about the missing units from your shipment #FBA3P3NVH3.
貴方のシップメントFBA3P3NVH3のユニットが欠落していることについてお詫び申し上げます。
I request you to read the mail further for a detailed explanation.
更なる詳細説明のため、メールを読み進めていただければと思います。

Unfortunately, we are not able to locate the 2 missing items of FNSKU : X00000000A and X00000000B,
we have initiated a reimbursement request of $61.89 on your behalf.
A credit, either in cash or in the form of replacement items with the same FNSKU, will post to your account in the next five (5) business days.

Reimbursement ID – 653763201

For the cash amount, see Amount per Unit, Amount Total, and Quantity Reimbursed [Cash] columns in the report. For inventory, see Quantity Reimbursed [Inventory] and Quantity Reimbursed [Total].

残念ながら、私たちはFNSKU:X00000000A と X00000000Bの2不足している項目について検索することができません。私たちはあなたに代わって$61.89の払い戻し要求を開始しました。クレジットは現金または同じFNSKUの出品のいずれかの方法でもって次の5営業日以内にアカウントに掲載します。

償還ID – 653763201

返金額についてはレポートの中の[現金]列払い戻し単位あたりの金額、金額合計、および数量を参照してください。在庫については、数量払い戻し[インベントリ]と[合計]数量払い戻しを参照してください。

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Your remaining units of FNSKU… sent with shipment FBA3P3NVH3 has been received and processed into your inventory.

Although the unit does not show as received to the shipment, it was added to your inventory. Please allow 24-48 hours for the unit to appear in your inventory. You can view the addition of the unit with the Inventory Adjustment Report in Seller Central.

シップメントFBA3P3NVH3における残りのFNSKUユニット…は受領され、あなたのインベントリーに反映されている途中です。

これらのユニットは当該シップメントに反映されているようには見えませんが、あなたのインベントリに追加いたしました。インベントリに実際に反映されるまで24~48時間かかることをお許しください。セラーセントラルの在庫調整レポートでユニットの追加状況を確認することができます。

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